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 HOME > 利用案内 > 接続プロセス |
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 ビューアープログラム実行および待機 |
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 デスクトップ画面で  RemoteCall Viewerをクリックします。 |
 IDとパスワードを入力後、確認ボタンをクリックして接続待機します。 |
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| ユーザー接続誘導 |
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| ユーザーがウェブブラウザを通して中継ページに接続するように誘導します。 |
オペレータの案内に従って該当アイコン をクリックします。 |
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ユーザーに、ウェブブラウザを実行して "遠隔支援中継ページ" に接続誘導します。
そしてオペレータアイコンをクリックするように案内して接続します。 |
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 問題解決 |
| オペレータはユーザーと電話で通話しながらユーザーの要求事項を把握して、接続したユーザーPC画面を見ながらオペレータはマウスとキーボードでユーザーPCの問題を解決します。 |
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 リモートサポート日誌 |
| 支援中、または終了後に支援内容を記録して問題解決に対するリモートサポート日誌を作成します。 |
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| ユーザー接続画面 |
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| オペレータPCにユーザーの画面が表示されます。 |
制御権要請ボタン  をクリックして、ユーザーの同意の元にPCを制御することができます。 |
| ユーザーが制御権要請に対して許可しない場合、制御することができません。 |
| ユーザーが制御権をオペレータに渡した後に、制御権を取り戻したい場合、Ctrl+Shiftをクリックします。 |
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| 接続終了 |
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| 接続終了ボタンをクリックすると遠隔接続が終了します。 |
| 接続終了後にはユーザーの画面に遠隔支援終了メッセージが表示されます。 |
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DHCP、NAT対応
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ファイアウォール
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| プロキシサーバー
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Microsoft ユーザー
認証 (NTLM)支援
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