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RemoteCall unterstützt alle PCs, auch die die in niedriger Bandbreite arbeiten und mit dem Internet verbunden sind. Sie müssen an Ihrer bestehenden Netzkonfiguration keine Änderungen vornehmen. Der RemoteCall durchbricht die meisten Firewalls und Proxy-Server. Es erlaubt eine schnelle und einfache Verbindung zwischen dem Repräsentanten und dem Remote-Benutzer egal, wann und wo er sich befindet. |
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Der RemoteCall besitzt einen einfach anzuwendenden Betrachter und eine instinktive Schnittstelle. Er wurde für eine leichte und einfache Anwendung entwickelt. Jegliche Unterstützungsprogramme und Funktionen sind einfach zu finden und mit nur einem Klick verfügbar. |
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| 1. Bauen Sie eine Verbindung auf |
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Der Remote-Benutzer setzt sich mit dem Helpdesk oder der technischen Unterstützung in Verbindung. Der Repräsentant startet den RemoteCall-Betrachter und leitet den Benutzer zur entsprechenden URL Unterstützung weiter. Der Remote-Benutzer betätigt das Nummersymbol des Repräsentanten oder gibt ein Session-Code ein, um die Verbindung herzustellen. |
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| 2. Diagnose und Lösung |
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Der Repräsentant hilft dem Remote-Benutzer in Realtime das Problem zu lösen, indem der erweiterte Unterstützungshilfsmittel von RemoteCall wie z.B. Remote-Diagnostik und Verfahrenskontrolle anwendet oder die Kontrolle über die Tastatur oder Maus übernimmt. |
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| 3. Die Session abbrechen |
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Wurde das Problem gelöst, kann die Verbindung abgebrochen werden. Eine Zusammenfassung der Unterstützungssession wird dem Remote-Benutzer detailliert angezeigt. Die Zusammenfassung beinhaltet die Dauer der Session, die Nummer des Repräsentanten, sowie die Kontaktinformationen. Wurde die Session abgebrochen, so ist es dem Repräsentanten nicht möglich sich wieder mit dem PC des Remote-Benutzers verbinden zu lassen. |
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