R-support :: RemoteCall ::

이용순서

접속방법

기능사용

환경설정

	HOME > 이용안내 > 이용순서

RemoteCall™사용순서


뉴리모트콜 접속방법	리모트콜 퀵가이드

인증 대기

전화상담 중 상황파악이나 설명이 어려울 경우 먼저 RemoteCall을 실행하여 인증대기 한다.

접속 유도

고객에게 웹브라우저를 통해 "원격지원 중계페이지"에 접속하도록 유도한다. 이때 준비된 상담원의 아이콘을 클릭한다.

문제 해결

상담원은 고객과 통화하면서 고객의 요구사항을 먼저 파악하고, 연결된 고객의 PC화면을 보면서 마우스와 키보드로 고객PC의 문제를 해결한다.

상담 일지

상담도중 또는 종료 후 지원내용을 기록하여 문제해결에 대한 상담일지를 작성한다.

※ RemoteCall™의 웹 접속방식은 특허 받은 기술로 프로그램 설치없이 원클릭만으로 누구나 쉽게 접속유도할 수 있습니다.

등록된 기술 문서가 없습니다.

모든 보안장비를 지원

비공인, NAT모두 지원

PROXY SERVER 지원

Microsoft 사용자인증
(NTLM)지원

회사소개 l 이용약관 l 개인정보취급방침 l 온라인문의 l 파트너모집 l 이벤트
(우)138-827 서울특별시 송파구 위례성대로 10 (에스타워 11,12,15층) \| 대표: 서형수 \| 문의: 070-7011-3900 팩스 :02-479-4429 \| 사업자등록번호 : 212-81-54772 \| 통신판매업 신고번호 : 송파 제 03126호